1.患者或家属投诉

2.医患办积极受理并协调处理患者满意

3.协调不能解决者,根据：“分级负责、归口管理”的原则上报相关职能部门

4.相关职能部门积极受理、调查核实

5.投诉情况属实，根据医院相关规定处理

6.投诉情况不属实，做好患者或家属解释

7.患者满意并跟踪处理结果

8.患者满意

市卫生健康局医政科投诉电话：028-6861 2997（医政科）028-83888020（总值班）

咨询电话：028-8623 9820

医院服务投诉电话：上午8:00-12:00  下午14:00-17:00     028-8623 9869

其余时间段：028-8623 9787